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<p>谷歌是世界上最受欢迎的搜索引擎,也是迄今为止澳大利亚最受欢迎的搜索引擎</p><p>但我们的研究表明,大多数澳大利亚人不了解谷歌搜索引擎是如何运作的,或者当他们使用它时他们点击的是什么</p><p>我们大多数人都在使用谷歌搜索引擎每天都在为我们的工作,学习,购物,休闲或纯粹闲置的好奇心寻找信息但你有没有仔细研究过谷歌在你进行搜索时产生的各种结果</p><p>您是否知道广告与Google所显示的内容之间的区别,因为它认为它与您的查询最相关</p><p>这是我们对澳大利亚互联网用户的研究的核心问题,该研究试图阐明他们是否理解Google生产的不同搜索结果</p><p>这些结果包括付费广告,有机或自然结果,因为它们与搜索Google的其他联盟服务(如Google新闻,Google地图和Google购物)的查询和搜索结果我们调查了来自不同背景和国家/地区的1,000多名澳大利亚人,结果发布在本周的国际法律和信息技术期刊上结果显示,澳大利亚消费者对谷歌搜索结果页面的不同部分感到困惑,以及谷歌生产它们的原因特别是,我们的研究表明消费者对Google垂直搜索服务(如Google购物及其新搜索)的性质和来源特别感到困惑</p><p>功能或改进,例如知识图框我们的资源earch还表明,消费者对有机搜索结果的起源感到困惑在我们的调查中,我们向受访者展示了台式计算机上Chrome浏览器中Google搜索结果页面的两个屏幕截图Chrome是澳大利亚最常用的浏览器</p><p>搜索术语“apple”和“rolex”我们将搜索结果页面的不同部分打包并标记然后我们向受访者询问了有关这些不同部分的一系列问题例如,当我们向受访者展示“苹果”搜索结果页面时,我们询问了他们为什么出现A部分(广告)并且587%正确地相信Apple Inc已经支付了在那里的位置但是当我们向他们询问有关搜索结果的B部分时,364%的人认为苹果已经支付了它的位置,只有49%的人认为此部分因其相关性而出现我们还向他们询问了两个Google地图结果,只有少数人(分别为13%和21%)正确识别这些来自其他Google服务约22%的受访者错误地认为Apple公司已经付费出现在Google新闻结果中,只有198%正确认定Google新闻是附属的Google服务我们随后向调查受访者询问了更多有关Google如何生成不同类型搜索结果的一般问题,67%的人不知道广告客户无法从Google购买自然搜索结果不到一半的受访者(479%)知道这些结果是由Google的算法决定的</p><p>接下来,我们向受访者展示了“劳力士”截图我们对Google购物结果特别感兴趣(G部分)近70%的受访者不知道这是谷歌附属服务之一的结果最后,我们向调查受访者询问了有关标签的一些一般性问题结果虽然60%的人同意或强烈同意谷歌明确区分其搜索的每个部分sults page,68%同意或强烈同意谷歌可以改进结果的布局和标签,以使其起源和/或如何使用户更清楚地产生用户一些受访者认为这可以通过更好,更清晰的标签和标题来实现其他人想要更多谷歌搜索结果的透明度和诚实度,尤其是关于附属服务的推荐和谷歌回扣的提示此次调查的提示是_Google v ACCC _case,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)称谷歌涉嫌误导和欺骗违反澳大利亚消费者法的行为,因为其发布了误导性的赞助商链接,包括没有充分区分广告和自然搜索结果 虽然谷歌成功地捍卫了针对它的指控,但该案件暴露了一个有关且未经证实的假设</p><p>初审法官尼古拉斯说,澳大利亚互联网用户理解有机搜索结果与赞助商链接或广告之间的区别,而没有提及支持的任何经验证据我们的研究是澳大利亚的第一个此类研究,与这一假设直接相悖,应该给谷歌(及其竞争对手)一些值得关注的原因,因为它可能会使他们面临一个可能引发误导和欺骗的新法律挑战</p><p>行为确实,消费者混淆的证据并不一定等同于针对澳大利亚消费者法的误导和欺骗行为但是,混淆证据可能是表明公司没有按照法律行事的第一步</p><p>我们的结果表明这一点对澳大利亚进行进一步和更彻底的研究是一个问题onsumers对谷歌搜索结果的理解非常可取从谷歌的角度来看,它应该考虑采取简单的步骤,更清楚地标记其搜索结果页面的不同部分这可以保护谷歌免受进一步的诉讼,

作者:鞠逋略